(網(wǎng)經(jīng)社訊)在2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”前夕，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”，并將通過DeepSeek AI大模型全網(wǎng)分析預(yù)測頭部電商平臺，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書電商、唯品會、得物、視頻號電商等平臺存在的消費風(fēng)險、治理舉措。
其中，閑魚作為國內(nèi)知名的二手交易平臺，其商品質(zhì)量與平臺治理能力備受關(guān)注。對此，網(wǎng)經(jīng)社通過DeepSeek對其消費風(fēng)險進行審視與評估。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
撰寫｜DeepSeek
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
【摘要】
一、閑魚平臺的現(xiàn)狀
二、閑魚平臺上的假貨問題
三、閑魚平臺的治理措施
四、消費者購物體驗分析
五、閑魚平臺是否值得購買
六、結(jié)論
一、閑魚平臺的現(xiàn)狀
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）根據(jù)DeepSeek查詢獲悉，閑魚作為阿里巴巴集團旗下的二手交易平臺，自2014年上線以來，憑借其便捷的交易模式和親民的價格策略，迅速吸引了大量用戶。截至2025年3月，閑魚的月活躍用戶已突破1.62億，日均交易額（GMV）超過10億元，成為國內(nèi)規(guī)模最大、用戶數(shù)最多、交易額最高的閑置交易平臺。閑魚不僅覆蓋了手機數(shù)碼、家具家電、服飾、圖書等多個品類，還通過“閑魚循環(huán)商店”等創(chuàng)新模式，進一步拓展了其業(yè)務(wù)范圍。
然而，隨著用戶規(guī)模的快速增長，閑魚也面臨著一系列挑戰(zhàn)。根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)，截至2025年3月，關(guān)于閑魚的投訴數(shù)量已超過20萬條，其中涉及假貨、商品質(zhì)量、退款問題等投訴占據(jù)了較大比例。這些投訴不僅反映了閑魚在快速擴張過程中存在的問題，也對平臺的信任機制提出了嚴峻考驗。
二、閑魚平臺上的假貨問題
1. 假貨泛濫的現(xiàn)狀
閑魚平臺上的假貨問題由來已久，尤其是在高價值商品領(lǐng)域，如電子產(chǎn)品、奢侈品、黃金制品等，假貨現(xiàn)象尤為突出。例如，有用戶在閑魚上購買蘋果耳機，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系賣家卻被拉黑，平臺則以“已確認收貨”為由拒絕處理。類似的情況在黃金制品交易中也屢見不鮮，一些不法商家通過低價售賣假黃金，甚至利用平臺漏洞逃避監(jiān)管。
2. 假貨問題的成因
信息不對稱：二手商品的非標準化屬性使得買賣雙方在交易過程中容易產(chǎn)生信息不對稱，賣家可能通過虛假描述或盜用圖片誤導(dǎo)買家。
監(jiān)管不力：盡管閑魚平臺推出了信用分、閑氣值、魚力值等信用體系，但在實際執(zhí)行中，這些措施往往難以有效遏制假貨問題。例如，有用戶反映，即使賣家售賣假貨，其芝麻信用分仍顯示為優(yōu)秀等級。
職業(yè)賣家的涌入：近年來，大量職業(yè)賣家涌入閑魚平臺，這些賣家往往以低價售賣假貨或仿冒品，嚴重擾亂了平臺的交易秩序。
3. 假貨問題的法律風(fēng)險
售賣假貨不僅損害了消費者的權(quán)益，也觸犯了相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護法》，售賣假貨的行為可能構(gòu)成詐騙罪、非法經(jīng)營罪或銷售偽劣產(chǎn)品罪，面臨嚴厲的刑事處罰。例如，2022年徐州市泉山區(qū)人民法院曾判決一起閑魚假貨案件，賣家因售賣假手風(fēng)琴被要求退一賠三，賠償金額達2.9萬余元。
三、閑魚平臺的治理措施
1. 信用體系的建設(shè)
為了應(yīng)對假貨問題，閑魚平臺推出了多項信用管理措施，包括芝麻信用分、閑氣值和魚力值。這些信用體系旨在通過量化用戶的信用行為，為買賣雙方提供交易參考。例如，芝麻信用分從極差到極好分為五個等級，用戶在發(fā)布商品時會顯示其信用等級，從而幫助買家判斷賣家的可信度。
2. 驗貨服務(wù)的推出
為了減少假貨交易，閑魚推出了“驗貨寶”服務(wù)，買家可以選擇將商品發(fā)送至第三方驗貨機構(gòu)進行鑒定，確保商品的真?zhèn)?。這一服務(wù)在一定程度上提高了交易的透明度，但也存在成本較高、流程復(fù)雜等問題。
3. 平臺規(guī)則的完善
近年來，閑魚平臺不斷完善其交易規(guī)則，例如推出“七天無理由退貨”服務(wù)，要求經(jīng)營性賣家履行相關(guān)法律法規(guī)。此外，平臺還加強了對職業(yè)賣家的監(jiān)管，通過限制賬號權(quán)限、封禁違規(guī)賬號等措施，打擊假貨和欺詐行為。
4. 用戶教育與風(fēng)險提示
閑魚平臺還通過用戶教育和風(fēng)險提示，幫助消費者提高防范意識。例如，平臺會提醒買家在交易前仔細查看賣家的信用評分和交易記錄，避免與信用不良的賣家交易。
四、消費者購物體驗分析
1. 正面體驗
盡管存在假貨問題，閑魚平臺仍為許多消費者提供了便捷、經(jīng)濟的購物體驗。例如，有用戶通過閑魚以低價購買到了心儀的二手商品，節(jié)省了大量開支。此外，閑魚的社區(qū)氛圍和創(chuàng)意玩法也吸引了不少年輕用戶，使其成為二手交易的首選平臺。
2. 負面體驗
然而，假貨問題和售后服務(wù)的不完善也導(dǎo)致了許多消費者的負面體驗。例如，有用戶在購買電子產(chǎn)品后遭遇假貨，聯(lián)系賣家無果，平臺客服也未能及時處理，最終只能自認倒霉。此外，一些消費者還反映，閑魚平臺的退款機制不健全，導(dǎo)致維權(quán)難度較大。
3. 消費者建議
為了提高購物體驗，消費者建議閑魚平臺應(yīng)加強假貨打擊力度，完善售后服務(wù)，并降低驗貨服務(wù)的成本。此外，消費者還呼吁平臺加強對職業(yè)賣家的監(jiān)管，維護二手交易的公平性。
五、閑魚平臺是否值得購買
1. 優(yōu)勢
價格優(yōu)勢：閑魚平臺上的商品價格普遍較低，尤其適合預(yù)算有限的消費者。
品類豐富：閑魚覆蓋了多個品類，從電子產(chǎn)品到奢侈品，消費者可以找到各種類型的二手商品。
社區(qū)氛圍：閑魚的社區(qū)氛圍和創(chuàng)意玩法為消費者提供了獨特的購物體驗。
2. 劣勢
假貨風(fēng)險：閑魚平臺上的假貨問題較為嚴重，消費者在購買高價值商品時需格外謹慎。
售后服務(wù)不完善：平臺的售后服務(wù)存在不足，消費者在遇到問題時往往難以得到及時有效的解決。
交易糾紛多：由于二手商品的非標準化屬性，交易糾紛頻發(fā)，消費者維權(quán)難度較大。
3. 購買建議
對于普通消費者而言，閑魚平臺適合購買低價值、易辨別的商品，如書籍、家居用品等。而對于高價值商品，如電子產(chǎn)品、奢侈品等，建議消費者選擇驗貨服務(wù)或通過正規(guī)渠道購買，以降低假貨風(fēng)險。
六、結(jié)論
閑魚作為國內(nèi)最大的二手交易平臺，憑借其便捷的交易模式和親民的價格策略，吸引了大量用戶。然而，平臺上的假貨問題和售后服務(wù)的不完善也對其發(fā)展構(gòu)成了嚴峻挑戰(zhàn)。盡管閑魚平臺推出了多項治理措施，但要徹底解決假貨問題，仍需進一步加強監(jiān)管和完善規(guī)則。
對于消費者而言，閑魚平臺在提供經(jīng)濟實惠的購物體驗的同時，也存在一定的風(fēng)險。因此，消費者在購物時應(yīng)提高警惕，選擇信用良好的賣家，并充分利用平臺的驗貨服務(wù)。只有在平臺和消費者的共同努力下，閑魚才能真正實現(xiàn)“讓閑置游起來”的愿景，成為值得信賴的二手交易平臺。
附：系列投訴報告
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
